Término y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a Cafeteros Chile. Al utilizar nuestro sitio web y adquirir nuestros productos o servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Cafeteros Chile (Pamparana Servicios y Productos SpA) es una empresa dedicada a la comercialización de café, productos gourmet, equipamiento para café y servicios de comodato de máquinas profesionales.

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. Los precios pueden variar sin previo aviso, excepto para pedidos ya confirmados.

2. COMPRAS Y PAGOS

Métodos de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjetas de crédito y débito
Transferencia bancaria
Mercado Pago y otros medios de pago electrónicos

Confirmación de pedido

Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo no constituye la aceptación definitiva de tu pedido, la cual se produce al momento del despacho.

Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock suficiente para completar tu pedido, te contactaremos para ofrecerte alternativas o proceder con el reembolso correspondiente.

3. ENVÍOS Y DESPACHOS

Zonas de despacho

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de courier.

Plazos de entrega

Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles
Regiones: 5 a 10 días hábiles

Los plazos son estimados y pueden variar según disponibilidad del courier y condiciones logísticas. Si el despacho se retrasa más de 5 días hábiles respecto al plazo estimado, te informaremos de inmediato sobre el estado de tu pedido.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra según la zona de destino y el peso del pedido. El costo se mostrará claramente antes de confirmar tu compra.

Responsabilidad en la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Cafeteros Chile no se hace responsable por entregas fallidas debido a información errónea o ausencia del destinatario.

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho a retracto

Según la Ley del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

Productos excluidos del derecho a retracto

No se aceptan devoluciones de:

Productos de consumo alimenticio abiertos o con sellos de seguridad rotos (café en grano o molido abierto, cápsulas, etc.)
Productos personalizados o hechos bajo pedido especial

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución debes contactarnos a contacto@cafeteroschile.cl indicando:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la devolución, coordinaremos el retiro del producto en nuestra bodega ubicada en Santiago o, alternativamente, podrás enviarlo por cuenta propia a la dirección que te indicaremos.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

5. GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses según lo establecido en la Ley del Consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de uso.

Condiciones de la garantía

La garantía será efectiva solo si:

El producto presenta un defecto de fabricación o falla de funcionamiento
Se presenta dentro del plazo de garantía
El producto no ha sido manipulado, reparado o alterado por terceros no autorizados
Se conserva el comprobante de compra

Productos de terceros

Para productos de marcas específicas (Saeco, Gaggia, Necta, etc.), la garantía es proporcionada directamente por el fabricante según sus propios términos. Cafeteros Chile actuará como intermediario en la gestión de garantías de fabricantes.

Exclusiones

La garantía no cubre:

Daños por mal uso, negligencia o accidentes
Desgaste normal por uso
Daños causados por no seguir las instrucciones de uso
Productos modificados o reparados por terceros no autorizados

6. SUSCRIPCIONES Y COBRO RECURRENTE

Funcionamiento de las suscripciones

Al contratar una suscripción, autorizas a Cafeteros Chile a realizar cobros automáticos en tu tarjeta de crédito o débito según la periodicidad seleccionada (mensual, trimestral, etc.). La suscripción se renueva automáticamente hasta que solicites su cancelación.

Permanencia mínima

Las suscripciones requieren un mínimo de 2 pagos efectuados antes de poder solicitar la eliminación del cobro automático. Esto significa que si contratas una suscripción mensual, el cobro automático se mantendrá activo al menos durante los primeros 2 meses. Si contratas una suscripción trimestral, se requieren 2 cobros trimestrales (6 meses).

Modificación de precios

Cafeteros Chile se reserva el derecho de modificar los precios de las suscripciones en cualquier momento. Los cambios de precio serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado en tu cuenta.

Los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación. Si no estás de acuerdo con el ajuste de precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que se aplique el cambio sin penalización alguna.

Cancelación de suscripciones

Puedes solicitar la cancelación de tu suscripción en cualquier momento después de haber completado los 2 pagos mínimos requeridos. Para cancelar, debes contactarnos a través de:

Email: contacto@cafeteroschile.cl
Formulario de contacto en nuestro sitio web

Las solicitudes de cancelación se procesarán en un plazo máximo de 48 horas hábiles. La cancelación será efectiva al finalizar el período ya pagado. No se realizarán reembolsos proporcionales por períodos parciales.

Fallas en el cobro

Si un cobro automático falla por fondos insuficientes, tarjeta vencida u otro motivo, intentaremos procesar el pago hasta 2 veces más en los siguientes 5 días. Si todos los intentos fallan, la suscripción será suspendida temporalmente hasta regularizar el pago. Transcurridos 15 días sin regularización, la suscripción será cancelada definitivamente.

7. SERVICIO DE COMODATO (PRÉSTAMO DE EQUIPOS)

Definición del servicio

El servicio de comodato consiste en el préstamo gratuito de máquinas de café profesionales a clientes que mantengan un consumo mínimo mensual de productos Cafeteros Chile según lo acordado en el contrato específico de cada cliente.

Responsabilidad sobre el equipo

El equipo permanece en todo momento como propiedad de Cafeteros Chile. El cliente se compromete a:

Usar el equipo únicamente para los fines previstos (preparación de café y bebidas)
Mantener el equipo en las instalaciones acordadas
No realizar reparaciones por cuenta propia
Realizar limpieza básica y mantenimiento preventivo según las instrucciones proporcionadas
Notificar inmediatamente cualquier falla o daño

Mantenimiento y reparaciones

Cafeteros Chile se hace cargo del mantenimiento preventivo y correctivo del equipo sin costo adicional, siempre que el daño no sea causado por mal uso, negligencia o accidente imputable al cliente.

En caso de daños por mal uso, el cliente deberá asumir el costo de la reparación o, si el equipo resulta irreparable, el valor de reposición del mismo.

Devolución del equipo

Si el cliente decide cancelar el servicio o no cumple con el consumo mínimo mensual acordado por 2 meses consecutivos, deberá devolver el equipo a Cafeteros Chile en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la notificación.

El equipo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, considerando el desgaste normal por uso. Cafeteros Chile coordinará el retiro del equipo sin costo para el cliente dentro de la Región Metropolitana.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Información que recopilamos

Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, recopilamos información personal que puede incluir:

Nombre completo y RUT
Dirección de correo electrónico
Teléfono de contacto
Dirección de despacho y facturación
Información de pago (procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos)

Uso de la información

Utilizamos tu información personal para:

Procesar y gestionar tus pedidos
Enviarte confirmaciones y actualizaciones sobre tus compras
Gestionar suscripciones y cobros recurrentes
Mejorar nuestros productos y servicios
Enviarte comunicaciones promocionales (solo si has dado tu consentimiento)

Compartir información con terceros

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando es necesario para:

Procesar pagos (plataformas de pago seguras)
Realizar envíos (empresas de courier)
Cumplir con obligaciones legales o requerimientos fiscales

Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
Solicitar corrección de datos inexactos
Solicitar la eliminación de tus datos personales
Oponerte al envío de comunicaciones comerciales

Para ejercer estos derechos, contáctanos a contacto@cafeteroschile.cl

Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Cafeteros Chile no se hace responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos
Interrupciones en el servicio del sitio web por mantenimiento o problemas técnicos
Información de terceros enlazada desde nuestro sitio web
Pérdidas o daños causados por fuerza mayor o caso fortuito

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y diseño, es propiedad de Cafeteros Chile o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido sin autorización expresa.

11. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

Cafeteros Chile se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Cambios menores (correcciones tipográficas, clarificaciones que no afecten derechos u obligaciones sustanciales) pueden realizarse sin previo aviso.

Cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de:

Aviso destacado en el sitio web
Correo electrónico a usuarios registrados

El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Santiago.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos en:

Cafeteros Chile
Pamparana Servicios y Productos SpA
Email: contacto@cafeteroschile.cl